日本国内

返品・交換について

良品の返品・交換はお請けいたしまねます。

当社の責任による返品・交換について

当方に原因のある初期不良品、また品違いでの発送につきましては商品到着後10日以内にご連絡下さい 。
お手数になりますが、お問合せフォームにてご連絡の上、当社まで着払いにてご返送ください。

返送の手順について

返送される前に、メールにて必ずご連絡をお願いいたします。
hello@keeenue.com
ご連絡いただいた後、返金方法について個別にご連絡させていただきます。

返送方法
着払いにてお送りください。

返送先
〒248-0004 神奈川県鎌倉市西御門2-2-7 クレベール鎌倉B号室
Keeenue
050-5436-6841

返金について

返品の到着を確認させていただき、返品不可の条件に該当しない場合は代金を返金いたします。
銀行振込、およびコンビニ決済につきましてはご指定の口座にご返金いたします。
クレジットカード決済の場合は、ご請求をキャンセルとさせていただきます。

ご注文時点でのキャンセルについて

複数ご注文いただいた際の、一部のみのキャンセルはお取り扱いできませんのでご了承ください。
上記の場合、全てのご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

クーリングオフ

クーリングオフは訪問販売に適用される制度であり、通信販売での適用は義務付けられておりません。
当サイトではお客様からアクセスをしてご購入いただく通信販売となるため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。

海外

商品ご注文後の返品は原則としてお受けできません。
返品／交換は以下の場合にのみ承ります。:
- 初期不良品
- 注文したものとは異なる商品を受け取った
当方に原因のある初期不良品、また品違いでの発送につきましては、商品到着後10日以内に注文番号、氏名、および返品される商品名を hello@keeenue.com 宛にご連絡いただき、10日以内に商品を当社までご返送ください。

返品

商品到着後10日を超えている場合、返品・交換は一切お請けかねます。
返品の対象となるには、商品が未使用かつ未開封の場合にのみ承ります。
また元の梱包に入れてご返送いただく必要がございます。
返品を完了するには、領収書または購入したことの証明が必要です。
当社への返送にかかる配送料は、お客様負担となります。
事前に連絡のない返品については、送信元へ返送させていただきます。
不完全または使用済み商品の返品・交換はお請けかねます。または、着払いにてお客様へ返送させていただきます。

返金

返品の到着と検品後、当社にて受け取りましたことをお客様のメールアドレス宛にご連絡いたします。
またその際に返金の可否も併せてお知らせいたします。
返金対象の場合は、払い戻しの手続きをいたします。一定の日数内に自動的にクレジットカードまたは元のお支払い方法へ返金が適用されます。

返金の遅延または不足

まだ払い戻しを受け取っていない場合、まずはお客様の銀行口座を再度ご確認ください。
その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に送信されるまでに時間がかかる場合がございます。
次に銀行にお問い合わせください。多くの場合、払い戻しが支払われるまでに時間がかかります。
これらすべてを対応してもまだ返金がない場合は、当社までお問い合わせください。

セール品

通常価格の商品にのみ返金されます。セール品は対象外です。

配送

返送先住所は以下の通りです。

〒248-0004 神奈川県鎌倉市西御門2-2-7 クレベール鎌倉B号室
Keeenue
050-5436-6841

返送にかかる配送料はお客様負担となります。
配送料の返金はいたしません。
お住いの地域により交換品がお客様の手元に届くまで時間がかかる場合がございます。